01. 客戶具備什么條件可享受租車服務(wù)？
（1）年齡在18周歲（含）以上；
（2）擁有大陸地區(qū)有效駕駛證；
（3）提供本人有效身份證明：境內(nèi)客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內(nèi)地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
（4）租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結(jié)租車預(yù)授權(quán)，可租所有車型；租車人本人無信用卡的， 租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保。
02. 哪些身份證明可以作為租車的身份證件？
目前，本人有效身份證明包括：境內(nèi)客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內(nèi)地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
03. 我不是中國大陸公民，可以在你們這里租車嗎？
可以，但是由于目前外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請?zhí)崆爸辽?個工作日向預(yù)訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按時用車。(周末及法定節(jié)假日無法驗證)
04. 租車有戶籍限制嗎？
沒有。
05. 如何預(yù)訂租車服務(wù)？
您可以通過以下3種方式實現(xiàn)預(yù)訂：
1、網(wǎng)上預(yù)訂：登錄www.baozhuangmian.com ，按網(wǎng)頁提示進行預(yù)訂；2、電話預(yù)訂：致電倍思特租車24小時客戶服務(wù)中心400-000-7865，由客服人員協(xié)助辦理；3、門店預(yù)訂：光臨倍思特租車的門店，由門店人員協(xié)助辦理。
06. 如果本人無信用卡或信用卡額度不足，可以辦理租車嗎？
租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結(jié)租車預(yù)授權(quán)，可租所有車型；租車人本人無信用卡的, 租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保。擔保人將對客戶租車期間所產(chǎn)生的一切費用及責任承擔無限連帶責任；信用卡擔保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡，并在取車時同承租人一同到場在《租車單》上簽字。 在承租人未還車前，承租人、擔保人不得再次租用或擔保其他車輛。
07. 租車時，如果我沒有足夠額度的信用卡，是否可以用兩張信用卡累計進行預(yù)授權(quán)擔保？
如果您本人無信用卡，租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保，您只能使用單張信用卡進行預(yù)授權(quán)擔保，建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人。
08. 每次租車的數(shù)量有限制嗎？
有。每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔保人每次限擔保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。
09. 無法提供已預(yù)訂的車輛時會如何處理？
若因特殊原因無法向預(yù)訂客戶提供原定車型時，我們將為客戶調(diào)整或免費升級就近車型；特殊情況無法履行訂單的，我們將提前告知客戶。
10. 預(yù)訂上門送車服務(wù)需預(yù)先支付費用嗎？
客戶預(yù)訂上門送車服務(wù)時，需預(yù)先支付首日日租金作為定金，您的訂單如有更改或取消，請至少在取車前6小時告知。
11. 預(yù)訂上門送車需要提前進行嗎？
是的，倍思特租車暫時只為老客戶提供上門送車服務(wù)，且需要至少在用車前24小時預(yù)訂上門送車服務(wù)，以保證為您按時提供車輛。
12. 如何確認我的預(yù)訂是否成功？
成功預(yù)訂后，系統(tǒng)將在3分鐘內(nèi)自動發(fā)送確認短信到您的手機。經(jīng)短信確認的預(yù)訂即為有效預(yù)訂。
13. 我預(yù)訂的車輛能夠保留多長時間？
我們會從預(yù)訂的取車時間起為您保留半小時的取車時間；如果不能按時取車，也請您在預(yù)訂取車時間開始前的6小時來電告知。
14. 可以更改或取消已預(yù)訂的車輛嗎？
可以，但是更改或取消訂單需要在預(yù)訂取車時間前6小時進行，并且僅能就取車門店、用車時間、車型三項訂單內(nèi)容作1次修改；距離預(yù)訂取車時間不足6小時（含4小時），不允許修改訂單，否則視取消訂單處理，倍思特租車不退還已付定金。
15. 我可以通過網(wǎng)站更改或取消訂單嗎？
可以，網(wǎng)上可以進行車輛預(yù)訂、更改和取消操作。
16. 預(yù)訂后未履行訂單將如何處理？
若客戶逾期不履行訂單，倍思特租車將扣除客戶積分1000點，同時已付定金不予退還，并有權(quán)拒絕該客戶未來的預(yù)訂請求或要求客戶支付更高額度的定金。
17. 租車期限時間有限定嗎？
有，單次最短租期為 1 天（24 小時） ，不滿一天按一天計算；單次最長租期不超過 20 天（含 20 天）
18. 如何辦理取車手續(xù)？
門店工作人員將通過以下步驟為您辦理取車手續(xù)：
(1)到達門店出示證件；
(2)刷取第一次租車預(yù)授權(quán)；
(3)在租車單上簽字；
(4)車輛檢驗；
(5)駕駛車輛。
19. 租車時是否能夠用現(xiàn)金作為擔保押金？
租車預(yù)授權(quán)在5000元及以下的車型，支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金（國內(nèi)借記卡支付）即可；租車預(yù)授權(quán)在5000元以上的車型，需有信用卡擔保。
20. 白金卡客戶是否還需要進行第一次預(yù)授權(quán)？
是的。
我們的預(yù)約客服電話：400-000-7865 www.baozhuangmian.com |
